Votre propriété sur le site de la Conciergerie des Saintes via notre marketplace.
Votre logement bénéficie, ainsi, d’une vitrine professionnelle et performante.
Chaque propriétaire dispose d’un accès personnel pour suivre en toute transparence ses réservations et revenus.
Notre outil permet la diffusion de vos annonces sur les plus grandes plateformes (Airbnb, Booking.com, Abritel, Vrbo…) et sur des annuaires spécialisés, afin de maximiser votre taux d’occupation.
Et vous pouvez déléguer à notre équipe partie ou l’ensemble du processus :
• Réponses rapides et personnalisées aux demandes,
• Gestion fluide des paiements (via Stripe, directement sur votre compte),
• Rédaction et envoi de vos factures si besoin,
• Coordination logistique avec vos équipes (ménage, jardin, maintenance).
Avec nos reporting réguliers et nos statistiques annuelles, vous pilotez votre activité en toute simplicité.
Vous gagnez du temps, vous augmentez vos revenus, et vos voyageurs bénéficient d’une expérience irréprochable.
La Conciergerie des Saintes vous offre trois types principaux de services : l’accompagnent à la location du bien, la gestion des clients et l’intendance de la location.
Espace propriétaire dédié permettant la synchronisation vers les principales O.T.A (plateformes de réservation) comme Airbnb, Booking.com, Abritel, Vrbo…
Et diffusion sur notre plate-forme afin d’étendre la portée de vos annonces et maximiser votre taux de réservation;
Aide à la gestion de mise en location courte durée et rédaction de vos annonces de façon stratégique et qualitative.
Gestion des demandes : nous optimisons votre taux d'occupation grâce à une gestion réactive et personnalisée de toutes les demandes. De la première prise de contact à la finalisation de la réservation et des messages avant l’arrivée.
Et suivi et reporting des avis post-séjour.
Suivi des paiements : Nous assurons le suivi des paiements des séjours (acomptes et soldes) et les règlement sont directement imputés à votre compte bancaire via la solution de paiement en ligne STRIPE…
Nous assurons des échanges fluides et transparents avec vos futurs locataires.
Si besoin nous rédigeons vos factures et les transmettons à vos Guests.
Nous nous chargeons de la coordination logistique par l’envoi des plannings aux différents personnels et prestataires.
Nous transmettons également des reportings mensuels et des statistiques annuelles.
En déléguant cette tâche, vous gagnez du temps et bénéficiez d'un accompagnement professionnel.
Une gestion des réservations simplifiée : nous nous occupons de l'ensemble des échanges avec les voyageurs quelques jours avant leur arrivée et après leur départ.
Un accueil personnalisé accueil chaleureux et professionnel : nous accueillons vos locataires à leur arrivée en toute convivialité. Nous leur fournissons toutes les informations nécessaires pour profiter de leur séjour et proposons l’accès complet à nos services de tourisme.
Une disponibilité 7j/7 de 8h00 à 20h00 : nous sommes à l'écoute de vos locataires et intervenons rapidement en cas de besoin.
Une gestion simple au quotidien pour une sérénité totale : en déléguant l'intendance de votre bien, vous assurez sa longévité et êtes certain qu'il est toujours prêt à accueillir de nouveaux vacanciers.
Entretien et maintenance : nous effectuons des visites régulières de votre bien afin de vérifier son état et détecter d'éventuels problèmes afin de vous tenir informés. Nous organisons et suivons l'ensemble des interventions nécessaires (réparations, travaux, nettoyage, jardinage, etc.) grâce à un réseau de professionnels qualifiés proposant des devis compétitifs. Les frais de ménage sont à la charge du voyageur.
Nous assurons la gestion sécurisée de vos clés : nous effectuons la remise aux locataires lors de l’arrivée et attestons de leur restitution au moment du départ.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs services selon votre budget et vos besoins.
Vous pouvez compter sur notre professionnalisme pour garantir une expérience premium et sécurisée à vos clients. Prêt à nous confier la gestion de votre bien ?
1. Objet
Le présent document a pour objet de définir les conditions dans lesquelles La Conciergerie des Saintes met à disposition des propriétaires (ci-après « Propriétaires ») sa plateforme en ligne www.laconciergeriedessaintes.com (ci-après « la Plateforme ») afin de :
• Diffuser des annonces de location saisonnière,
• Permettre la réservation en ligne par des voyageurs (« Guests »),
• Gérer la relation contractuelle et la facturation des commissions ou forfaits de conciergerie.
2. Rôle de La Conciergerie des Saintes
• La Conciergerie agit comme intermédiaire technique et commercial.
• Les contrats de location sont conclus directement entre le Propriétaire et le Guest.
• La Conciergerie n’est pas partie au contrat de location, sauf pour les services spécifiques (accueil, ménage, intendance, etc.).
3. Inscription des Propriétaires
Pour utiliser la Plateforme, le Propriétaire doit :
• Fournir des informations exactes sur son identité, ses logements et ses disponibilités.
• Disposer des assurances nécessaires (responsabilité civile, assurance habitation couvrant la location saisonnière).
• Connecter un compte bancaire via Stripe (sous-compte) pour recevoir les paiements.
4. Conditions de paiement et facturation
• Les Guests paient en ligne via Stripe.
• Les fonds sont versés directement au Propriétaire sur son compte Stripe connecté.
• La Conciergerie facture ensuite au Propriétaire une commission (%) ou un forfait mensuel, selon le contrat en vigueur.
• Les factures de commission sont émises en fin de mois et payables sous 15 jours.
5. Commission et frais
• Le taux de commission standard varie entre 10 % et 30 %, sauf accord spécifique (forfait ou tarif réduit).
• La commission couvre la mise en relation, la gestion du calendrier, le support clients et la visibilité en ligne.
• Des frais additionnels peuvent être appliqués pour certains services (photos, mise en avant, accueil personnalisé).
6. Obligations du Propriétaire
Le Propriétaire s’engage à :
• Garantir la conformité et la sécurité du logement loué.
• Fournir un logement propre, équipé et conforme aux descriptions publiées.
• Respecter la réglementation locale (déclaration mairie, taxe de séjour, sécurité incendie, obligations fiscales).
• Informer rapidement La Conciergerie de toute indisponibilité du logement.
• Régler les commissions/frais dus à La Conciergerie dans les délais convenus.
7. Obligations de La Conciergerie des Saintes
La Conciergerie s’engage à :
• Faciliter la diffusion et la gestion les annonces via Plateforme et/ou sur des plateformes partenaires (Airbnb, Booking, etc.).
• Gérer le process de réservation et d’encaissement via Stripe.
• Assurer la relation clients (guests) avant, pendant et après le séjour (dans le cadre des prestations souscrites).
• Émettre une facture claire et détaillée des commissions ou forfait.
8. Annulation et remboursement
• En cas d’annulation d’une réservation par le Guest, les conditions appliquées sont celles définies dans l’annonce.
• Les remboursements sont gérés via Stripe.
• La commission de la Conciergerie peut rester due, même en cas d’annulation, selon les conditions du contrat.
9. Responsabilités
• Le Propriétaire est seul responsable du logement, de sa conformité et de sa mise à disposition.
• La Conciergerie ne saurait être tenue responsable des dommages causés aux Guests, voisins ou tiers.
• La Conciergerie est responsable uniquement des services qu’elle assure directement.
10. Durée et résiliation
• Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée.
• Chaque partie peut y mettre fin avec un préavis de 30 jours par écrit.
• En cas de manquement grave (impayés, fraude, logement non conforme), La Conciergerie se réserve le droit de suspendre immédiatement le compte du Propriétaire.
11. Données personnelles
• Les données collectées servent à la gestion des réservations, facturations et services.
• Conformité au RGPD.
• Les Propriétaires disposent d’un droit d’accès, rectification, suppression sur leurs données.
12. Propriété intellectuelle
Les photos, descriptions et contenus fournis par les Propriétaires restent leur propriété, mais La Conciergerie dispose d’un droit de diffusion pour la promotion des annonces.
13. Loi applicable et juridiction
Le présent contrat est soumis au droit français.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Basse-Terre (Guadeloupe).
14. Médiation et règlement des litiges
En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, le Propriétaire pourra recourir à une médiation commerciale.